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온라인 예약약관
온라인 예약약관
예약접수 및 확정
고객은 스피드메이트 닷컴을 통해 예약을 신청하며 예약일로부터 14일까지 기한으로 방문예정일을 설정할 수 있습니다.
본사는 스피드메이트 POS 시스템을 통해 매장에 예약접수를 통지하며 매장은 예약의 확정, 고객방문 및 정비여부를 POS에 입력하고 본사는 이를 통하여 서비스의 진행을 인식합니다.
타이어가 포함된 예약의 경우, 매장은 고객과의 통화나 문자메시지 등을 통하여 고객이 주문한 타이어의 규격이 적절한지 확인하며
고객확인 후 POS에 예약확정을 입력하고 상품의 발주를 진행합니다. 예약접수 후 3일까지 고객확인이 되지 않을 경우 해당 예약 전체내용이
자동취소 됩니다.
타이어가 포함되지 않는 예약의 경우, 별도의 매장과 고객간 확인절차가 없더라도 방문예정일 전일까지 예약이 변경, 취소 되지 않으면 예약이 확정된 것으로 간주합니다.
예약 변경 및 취소안내
고객은 스피드메이트 닷컴을 통해 직접 예약시간이나 방문매장을 변경, 취소를 할 수 있으며 예약의 종류와 상품, 시기에 따라 아래와 같은 정책이 적용됩니다. 단, 상품의 변경은 불가하므로 반드시 기존 예약을 취소하고 재예약 해야합니다.
(가) 타이어가 포함된 예약
| 구분 | 예약확정 이전 | 예약확정 이후 | 방문 예정일 이후 (노쇼의 경우) |
|---|---|---|---|
| 온라인 사전결제 예약 |
|
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방문예정일 +1영업일 이후 자동 예약취소 (단, 자동 예약취소전 영업시간중 매장 통화로 시간변경 가능) 자동 예약취소시 좌측 예약확정 이후 기준으로 위약금 부과 및 결제취소 |
(나) 타이어가 포함되지 않은 예약
| 구분 | 예약 전일까지 | 예약당일 | 방문 예정일 이후 (노쇼의 경우) | 온라인 사전결제 예약 |
|
|
자동 예약취소, 결제 금액 10% (쿠폰할인 적용 이전가격 기준) 제외후 결제 취소 (방문 예정일 익일 자정 시행) |
|---|---|---|---|
| 매장 현장결제 예약 | 고객 직접 취소/변경 가능 |
|
고객직접 시간변경 불가 → 자동취소 |
위약금 및 환불규정
고객이 온라인 사전결제를 했을 경우, 상기 약관에 해당하는 예약취소나 미방문시 위약금이 발생하며 위약금을 제외한 금액에 대해 결제취소가 이루어집니다.
각 상품별 위약금은 아래와 같습니다.
| 구분 | 엔진오일 및 배터리 | 타이어 | 여러 항목의 복합 예약 | 위약금 | 결제금액의 10% (쿠폰할인 적용 이전가격 기준) | 타이어 1개당 8,000원 | 주문 상품에 따른 좌측 위약금의 합산금액 |
|---|
100% 금액 결제취소시 대부분 즉시 처리 되나 일부 카드사나 각종 PAY 종류에 따라 최장 업무일 5일내에 처리됩니다.
위약금을 제외한 결제 취소시 역시 최장 업무일 5일내에 처리됩니다. 현장결제 예약의 경우, 별도의 위약금은 발생하지 않습니다.
상품별 특약사항
공통
- 예약일과 방문예정일 사이에 현장 정비가격이 변경된 경우, 현장결제 예약은 매장 방문일 기준으로 가격 적용됩니다.
- 사전결제의 경우 방문일 현장 정비가격과 상관없이 추가 가격부담이나 환불은 없습니다.
- 아래 항목 정비를 위해 선행되야 하거나 안전한 운행을 위해 고장정비가 필요할 경우, 해당 부품비와 공임은 현장에서 실비 청구됩니다.
- 장착한 제품의 품질 이상이 발견될 경우 각 제품 제조사의 품질보증 서비스에 의거 보상받을 수 있으며 장착한 매장에서 스피드메이트 또는 제조사 담당자 입회하에 제조상 이상 또는 고객 과실여부 확인 후 진행됩니다.
- 제품 장착이후에는 제품의 하자가 없는 단순 변심에 의한 반품 및 환불, 신제품 교환은 불가합니다.
- 고객이 기존 장착하였던 폐 필터, 타이어, 배터리는 고객에 반품없이 매장에서 임의처분을 원칙으로 합니다.
엔진오일
- 필터는 국산차의 경우 스피드메이트 PB제품을, 수입차의 경우 말레, 만 제품을 기본으로 사용하며 매장의 재고 현황에 따라 자동차 제조사 또는 여타 전문 필터 제조사의 제품을 사용합니다.
- 엔진오일은 자동차 제조사의 규정 주입량 및 현장 정비사의 판단에 따라 적정량을 주입하고, 실제 주입제품은 벌크, 캔 (1ℓ, 4ℓ, 6ℓ 등) 등 매장의 재고 현황에 따라 탄력적으로 사용합니다.
배터리
- 기존 사용하던 폐배터리는 정비전 고객이 수거하여 가져가겠다는 의사표시를 하지 않으면 매장에서 임의 처리합니다.
- 터미널 교체 등 사전정비 작업이 필요하거나 트렁크 정리 및 탈부착이 선행되어야 하는 경우, 이에 따른 부품비, 공임은 현장에서 실비 청구됩니다.
타이어
- 휠얼라인먼트 비용은 별도이며 현장에서 실비 부과됩니다.
- 예약구매한 타이어의 교체외 다른 부위의 타이어 위치교환 비용은 별도이며 현장에서 실비 부과됩니다.
서비스 불가사항
매장에 고객이 도착했을 때 아래 각 항에 해당하는 경우에는 서비스가 진행되지 않을 수 있으며, 고객이 사전결제 했을 경우 위약금 없이 100% 금액에 대해 결제취소가 이루어집니다.
공통
- 고객이 예약한 차종과 실제 가져온 차종이 상이한 경우
- 매장의 장비이상, 부품수급 불가, 정비사 결원 등 사정으로 서비스가 불가한 경우
- 해당차정에 특화된 매장 미보유 특수장비를 이용해야 하는 경우 (차량구조 변경 등으로 매장 리프트를 활용 못하는 경우 포함)
- 해당 정비를 위해 선행된 차량정비가 필요하거나 기타 기술적인 문제로 서비스 진행이 곤란한 경우
엔진오일
- 엔진오일 누유 등 차량이상이 있어 사전 정비조치가 있어야 하는 경우
배터리
- 고객이 가져온 차량과 주문한 배터리의 규격이 달라 부착이 불가할 경우
- 차량과 주문한 배터리 규격이 같더라도 DIN 타입, AGM 타입 등 세부 형식 차이로 부착시 고장이나 성능저하가 우려될 경우
타이어
- 주문한 타이어의 규격이 실제 차량과 부합하는지 매장-고객간 확인이 이뤄지지 않을 경우 (상품 발주전)
- 해당 차종에 특화된 도난방지용 락너트가 필요한 차량(BMW 일부 차종 등)으로, 해당공구가 차량에 비치되어 있지 않은 경우 (매장과 사전협의 필요)
- 사제휠/크롬휠/공명휠/에어댐 장착차량 일부 (매장과 사전협의 필요)
